FAQs – pytania i odpowiedzi
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące m.in. zamówień, przyjmowanych rodzajów odpadów, dostawy i odbioru kontenera oraz płatności.
Zamówienie
Jak szybko mogę dostać kontener?
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć kontener w wybranym przez Ciebie terminie. W wyjątkowych sytuacjach, z przyczyn logistycznych, termin dostawy może ulec zmianie. W takim przypadku niezwłocznie Cię o tym poinformujemy -za wszelkie niedogodności przepraszamy.
Czy potrzebuję konta klienta?
Założenie konta klienta nie jest obowiązkowe, ale zdecydowanie ułatwi Ci korzystanie z naszych usług.
Dzięki niemu zyskujesz:
•Szybki dostęp do wszystkich informacji o Twoich zamówieniach.
•Możliwość łatwego i szybkiego przesuwania terminów online.
•Regularne powiadomienia o najnowszych promocjach i ofertach specjalnych.
•Gwarancja bezpieczeństwa Twoich danych dzięki ochronie hasłem.
Moja płatność została przerwana. Czy moje zamówienie dotarło?
Jeśli Twoja płatność została przerwana i nie otrzymałeś od nas e-mailowego potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu. Przygotuj numer zamówienia i zadzwoń na bezpłatną infolinię +48 669-806-040 lub skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie.
Ile kontenerów mogę zamówić?
Jednorazowo możesz zamówić do 3 kontenerów na odpady tego samego typu. Potrzebujesz więcej? Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 669-806-040 lub poprzez formularz kontaktowy.
Rodzaje odpadów i wybór kontenera
Jak wysoko mogę załadować kontener?
Kontenery mogą być załadowane tylko do poziomu linii ładunku. Przekroczenie tego poziomu uniemożliwia właściwe zabezpieczenie zawartości, stwarzając ryzyko dla innych użytkowników dróg podczas przewozu.
Który kontener jest właściwy dla mnie?
Przy wyborze kontenera sugerujemy uwzględnienie rezerwy i zaplanowanie nieco większej objętości, niż początkowo szacujesz. W naszej ofercie możesz w pełni wykorzystać pojemność kontenera bez dodatkowych opłat za wagę.
Nie znalazłem mojego rodzaju odpadów wśród oferowanych produktów
Skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy to. Użyj formularza kontaktowego lub zadzwoń: +48 669-806-040.
Co się stanie, jeśli moje odpady zawierają nieprawidłowe materiały lub zanieczyszczenia?
W celu uniknięcia problemów i dodatkowych kosztów, prosimy o zapoznanie się z naszymi ogólnymi wytycznymi dotyczącymi jakościami odpadów oraz załadunku odpadów. Jeśli podczas sortowania wykryjemy nieprawidłowe materiały, będziemy zmuszeni obciążyć Państwa dodatkowymi kosztami wynikłymi z tego faktu. Dziękujemy za zrozumienie.
Jak sprawdzić, co mogę umieścić w zamówionym kontenerze?
To proste! Na naszej stronie, po kliknięciu w interesującą Cię frakcję odpadów (np. gruz, odpady budowlane), wyświetlą się szczegółowe informacje dotyczące tego, jakie materiały możesz w nim umieścić, a jakich należy unikać. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, nasi pracownicy są do Twojej dyspozycji pod numerem infolinii +48 669-806-040 oraz poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie.
Jak mogę zutylizować odpady niebezpieczne?
Odpady niebezpieczne podlegają specjalnej procedurze i wycenie. Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży, podając rodzaj i ilość odpadów, aby uzyskać indywidualną ofertę. Możesz to zrobić dzwoniąc pod numer +48 669-806-040 lub wypełniając formularz kontaktowy.
Kiedy wymagane jest pozwolenie na ustawienie kontenera?
Tak, pozwolenie jest zazwyczaj wymagane, gdy kontener ma stanąć w następujących miejscach:
•Na drogach publicznych i chodnikach
•Na terenach ogólnodostępnych (np. parki, place zabaw, tereny szkół)
Pamiętaj: Skontaktuj się z odpowiednim urzędem (urzędem miasta/gminy lub starostwem powiatowym),
aby uzyskać informacje o procedurach i wymaganych dokumentach. Ustawienie kontenera bez ważnego
pozwolenia jest Twoją odpowiedzialnością. Zamawiając kontener w PreZero potwierdzasz, że takie
pozwolenie posiadasz lub je uzyskasz przed dostawą.
Dostawa i odbiór kontenera
Mój kontener jest już pełen. Jak mogę zamówić wcześniejszy odbiór?
Możesz zmienić termin odbioru lub przesunąć go do 48 godzin przed pierwotnie planowaną datą bez dodatkowych kosztów. W tym celu skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
Co w sytuacji, gdy mój kontener nie jest jeszcze pełny w dniu odbioru?
W takim przypadku nie możemy zwrócić proporcjonalnej części kosztów. Nasza oferta ma charakter całościowy i obowiązuje niezależnie od stopnia zapełnienia kontenera w momencie odbioru.
Na co powinienem zwrócić uwagę podczas dostawy kontenera?
Przygotowując się na dostawę kontenera, należy pamiętać o kilku kluczowych kwestiach dotyczących
przestrzeni. Zarówno kontener, jak i ciężarówka transportująca go, wymagają odpowiedniej ilości miejsca.
Konkretnie:
Droga dojazdowa: Powinna mieć co najmniej 4 metry szerokości i 15 metrów długości.
Wysokość: Ze względu na mechanizm podnoszący kontenera, niezbędna jest wolna przestrzeń o
wysokości co najmniej 7 metrów.
Powierzchnia ustawienia: Wymagana powierzchnia do postawienia kontenera to minimum 11,25
m².
Brak odpowiedniej przestrzeni może utrudnić dostawę i narazić na dodatkowe koszty. Dlatego zalecamy, aby
w miarę możliwości być obecnym podczas dostawy.
Płatność
Jakie są dostępne formy płatności?
Za swoje zamówienie możesz zapłacić w najwygodniejszy dla Ciebie sposób. Za zamówienie możesz zapłacić przez platformę Przelewy24, Blikiem lub przelewem. Wszystkie transakcje są szyfrowane i w pełni bezpieczne.
Jak obliczana jest cena całkowita usługi?
Na całkowity koszt usługi składają się następujące elementy:
•Koszty transportu
•Koszty zagospodarowanie odpadów
•Podatek VAT w wysokości 8%
Kwestie prawne
Dlaczego po wpisaniu kodu pocztowego widzę konkretne ceny i kontenery? (Zasady plasowania ofert)
Po podaniu przez Ciebie kodu pocztowego, nasz system automatycznie dopasowuje Twoją lokalizację do najbliższej, właściwej terytorialnie spółki z Grupy PreZero. Ceny oraz dostępność poszczególnych kontenerów mogą się różnić w zależności od regionu i kosztów logistycznych w danym obszarze. Platforma zawsze prezentuje Ci ofertę dedykowaną dla Twojego adresu.
Z kim dokładnie zawieram umowę?
Właścicielem i administratorem platformy jest PreZero Polska Sp. z o.o., jednak faktycznym realizatorem
usługi (i stroną umowy) jest lokalna spółka z Grupy PreZero przypisana do Twojego kodu pocztowego.
Wszystkie spółki realizujące usługi na naszej platformie są profesjonalnymi podmiotami gospodarczymi
(przedsiębiorcami). Pełne dane Twojego wykonawcy znajdziesz zawsze w podsumowaniu koszyka oraz w
zakładce "Oddziały".
Czy muszę posiadać numer w rejestrze BDO?
Nie. Nasz sklep internetowy jest przeznaczony wyłącznie dla osób prywatnych, które nie prowadzą
działalności gospodarczej. Jako osoba fizyczna jesteś ustawowo zwolniony/a z obowiązku prowadzenia
ewidencji odpadów i rejestracji w BDO.
Czy mogę otrzymać fakturę na firmę (z numerem NIP)?
Nie. Nasza platforma e-commerce obsługuje wyłącznie osoby prywatne (konsumentów). Jeśli chcesz zamówić
kontener na firmę, skontaktuj się bezpośrednio z naszym Biurem Obsługi Klienta w Twoim regionie.
Co mogę wrzucić do zamówionego kontenera na odpady budowlane?
Zgodnie z prawem, w kontenerze możesz umieszczać odpady z remontu i budowy, takie jak: gruz, drewno,
metale, szkło, tworzywa sztuczne i gips. Nie musisz ich samodzielnie rozdzielać do osobnych pojemników -
my zajmiemy się ich profesjonalną segregacją w naszej sortowni.
Czego bezwzględnie NIE MOGĘ wrzucać do kontenera?
Kategorycznie zabronione jest wrzucanie do kontenera odpadów komunalnych (zwykłych śmieci domowych),
opon, elektrośmieci (baterii, telewizorów), odpadów niebezpiecznych (azbestu, papy, farb,
rozpuszczalników, leków) oraz odpadów ciekłych. Wrzucenie niedozwolonych odpadów może skutkować odmową
odbioru kontenera lub naliczeniem dodatkowych kosztów utylizacji.
Kiedy i jak muszę zapłacić za usługę?
Działamy wyłącznie w modelu przedpłaty. Za zamówienie płacisz z góry, w momencie jego składania,
korzystając z szybkich i bezpiecznych płatności online (obsługiwanych przez system Adyen). Usługa
zostanie zaplanowana do realizacji natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty.
Co jeśli nie przygotuję odpowiednio miejsca na kontener?
Pamiętaj, że miejsce pod kontener musi być swobodnie dostępne dla ciężkiego sprzętu i odpowiednio
utwardzone. Jeśli kierowca na miejscu stwierdzi, że podłoże grozi zapadnięciem się lub uszkodzeniem
mienia, w trosce o bezpieczeństwo ma prawo odmówić podstawienia kontenera.