Regulamin świadczenia usług
i bezpieczeństwa Platformy
Sklep PreZero
§1. Postanowienia Ogólne.
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług zamawiania odbioru Odpadów lub Odpadów budowlanych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://sklep.prezero.com oraz m.in.:
a) rodzaje, zakres i sposób Usług,
b) zasady korzystania przez Klientów ze strony internetowej,
c) warunki zawierania i rozwiązywania Umowy o świadczenie usług,
d) zasady świadczenia Usług,
e) tryb postępowania reklamacyjnego,
f) zasady dotyczące rozwiązania Umowy o świadczenie usług (w tym odstąpienia).
2. Właścicielem sklepu oraz Administratorem Platformy jest PreZero Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Rudzie Śląskiej legitymująca się numerem NIP 796-24-16-931, REGON 672031224, KRS 0000018944, której akta rejestrowe przechowywane są w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 10 000 000 PLN.
3. Usługodawcą, a zarazem stroną Umowy o świadczenie usług zawieranej z Klientem, jest każdorazowo spółka z Grupy PreZero właściwa dla lokalizacji (kodu pocztowego) wskazanej przez Klienta w procesie składania Zamówienia. Automatyczne przypisanie właściwego Usługodawcy następuje na podstawie wybranego przez Klienta obszaru realizacji Usługi. Pełne dane rejestrowe i kontaktowe spółki będącej Usługodawcą dla danego Zamówienia są zawsze prezentowane Klientowi w podsumowaniu Zamówienia (przed jego ostatecznym zatwierdzeniem) oraz w potwierdzeniu zawarcia umowy wysłanym na adres e-mail Klienta.
4. Kontakt z Administratorem możliwy jest poprzez:
a) adres e-mail: sklep@prezero.com,
b) pisemnie na adres: PreZero Polska Sp. z o.o. ul. Kokotek 33, 41-700 Ruda Śląska, dane dostępne również pod adresem: www.prezero.pl,
c) bezpośrednio powołanego Inspektora Ochrony Danych (IOD)- iSecure Sp. z o.o. pod adresem e-mail: iod.pl@prezero.com
5. Regulamin jest dostępny pod adresem https://sklep.prezero.com i stanowi integralną część Zamówienia. Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest uprzednia, wyraźna akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu przez Klienta.
6. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także reguluje warunki zawierania umów o świadczenie usług za pośrednictwem Platformy.
7. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Klienta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
8. Umowa o świadczenie usług zawierana jest w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i Regulaminem.
9. Miejsce wykonania Usługi musi znajdować się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w lokalizacjach, w których Usługodawca zapewnia świadczenie Usługi. Lokalizacje świadczenia usług są wskazane w stronie internetowej pod adresem: www.prezero.pl.
10. Usługodawca ma prawny obowiązek świadczenia Usług oraz dostarczenia Kontenera zgodnego z zawartą Umową o świadczenie usług. W stosunku do Klientów Usługodawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności świadczenia z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
§2. Definicje.
Pojęcia pisane wielką literą będą miały następujące znaczenie:
1. Administrator – PreZero Polska Sp. z o.o. ul. Kokotek 33, 41-700 Ruda Śląska, z siedzibą w Rudzie Śląskiej, legitymująca się numerem NIP 796-24-16-931, REGON 672031224, KRS 0000018944, której akta rejestrowe przechowywane są w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy 10 000 000 PLN.
2. BDO – baza danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami w rozumieniu Ustawy o odpadach.
3. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót i dni wolnych od pracy.
4. Faktura – faktura VAT wystawiona Klientowi z tytułu świadczenia Usług za pośrednictwem Platformy, stanowiąca fakturę w formie elektronicznej (plik PDF). Dokument ten nie wymaga podpisu osoby uprawnionej do jego odbioru.
5. Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument), która zawiera Umowę o świadczenie Usług za pośrednictwem Platformy.
6. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.).
7. Kontenery lub odpowiednio Kontener – kontenery i worki typu big bag służące do gromadzenia odpadów zadeklarowanych przez Klienta w Zamówieniu, spełniające wymogi techniczne przewidziane przez przepisy polskiego prawa, o pojemności dostępnej i wskazanej w Platformie.
8. Konto – konto Klienta utworzone i istniejące na Platformie, gdzie Klient przechowuje swoje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, sprawdza status Zamówionych Usług, przegląda historię Zamówień oraz Faktury.
9. Lokalizacja lub odpowiednio Lokalizacje – adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu za pośrednictwem Platformy wyznaczające miejsce posadowienia przez Usługodawcę Kontenera.
10. Odpady – odpady w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 6) Ustawy o odpadach.
11. Odpady budowlane – odpady w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 6a) Ustawy o odpadach.
12. Platforma lub odpowiednio Strona internetowa – internetowy serwis Klienta, znajdujący się pod adresem internetowym https://sklep.prezero.com.
13. Pojemniki lub odpowiednio Pojemnik – pojemnik służące do gromadzenia odpadów spełniające wymogi techniczne przewidziane przez przepisy prawa, o pojemności dostępnej i wskazanej w Platformie.
14. Polityka Prywatności – zbiór zasad dotyczących przetwarzania i ochrony danych osobowych Klienta stanowiący integralną część Regulaminu dostępny w Sklepie Internetowym w podstronie https://sklep.prezero.com/PreZero.Webstore.Web/Home/Privacy
15. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Usług i bezpieczeństwa Platformy znajdujący się pod linkiem: https://sklep.prezero.com/PreZero.Webstore.Web/Home/AGB
16. Rejestracja – zespół czynności podejmowanych przez Klienta za pośrednictwem formularza zamieszczonego na Platformie, którego efektem końcowym będzie założenie Konta.
17. Umowa o świadczenie Usług – umowa zawierana na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Platformy (w następstwie złożenia Zamówienia), której przedmiotem jest odpłatne świadczenie usług polegających na: dostarczeniu Klientowi wybranego Kontenera, jego dzierżawie, odbiorze Kontenera wypełnionego lub niewypełnionego zadeklarowanymi przez Klienta rodzajami odpadów oraz ich zagospodarowaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
18. Usługa lub odpowiednio Usługi – odpłatna usługa związana z dostarczeniem Kontenera, odbiorem i zagospodarowaniem odpadów, prezentowana na Platformie i świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
19. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu Klientowi funkcjonalności Platformy, w szczególności możliwości założenia Konta oraz złożenia Zamówienia.
20. Usługodawca – właściwa terytorialnie spółka z Grupy PreZero świadcząca Usługę na rzecz Klienta, będąca stroną umowy. Pełne dane identyfikacyjne Usługodawcy (firma, adres, NIP, KRS) są każdorazowo komunikowane Klientowi na Platformie w podsumowaniu koszyka przed złożeniem Zamówienia oraz w e-mailowym potwierdzeniu zawarcia umowy. Pełna lista spółek mogących pełnić rolę Usługodawcy dostępna jest pod adresem: Oddziały ♻️ PreZero w Polsce.
21. Ustawa o Inspekcji Handlowej – ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 312 z późn. zm.).
22. Ustawa o odpadach – ustawy z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach (tj. Dz. U. z 2023 r. poz. 1587 z późn. zm.).
23. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).
24. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.).
25. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Platformy pociągające za sobą obowiązek zapłaty, określające jednoznacznie parametry Usługi (w szczególności jej rodzaj, pojemność Kontenera, Lokalizację oraz termin dostarczenia i odbioru) i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o świadczenie usług z właściwym terytorialnie Usługodawcą.
§3. Rejestracja.
1. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Warunkiem założenia Konta jest przejście przez Klienta procedury Rejestracji polegającej na wypełnieniu formularza rejestracyjnego poprzez:
a) podanie adresu e-mail i hasła;
b) akceptację Regulaminu.
3. Po wysłaniu formularza, Klient otrzymuje następnie link aktywacyjny na podany adres e-mail. Po kliknięciu na otrzymany link, Konto jest aktywowane.
4. Podane podczas Rejestracji adres e-mail i hasło służą Klientowi do logowania się do Konta. Klient zobowiązany jest chronić swoje hasło i nie udostępniać go osobom trzecim.
5. Podczas Rejestracji Klient może wyrazić zgodę na wykorzystywanie jego danych w celach marketingowych na otrzymywanie od Usługodawcy informacji handlowej (np. newslettera). Zgoda jest dobrowolna, a jej brak nie wpływa na możliwość założenia i korzystania z Konta.
6. Klient zapewnia, że podawane lub publikowane przez niego dane na Platformie są poprawne i zgodne z prawdą.
7. Klient ma prawo do wglądu, modyfikacji oraz usuwania swoich danych w dowolnym momencie, korzystając w tym celu z sekcji „Konto Użytkownika” dostępnej na Platformie po zalogowaniu - nie dotyczy przypadków gdy Klient nie posiada założonego konta.
§4. Warunki złożenia Zamówienia.
1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę.
2. Do złożenia Zamówienia nie jest konieczne posiadanie Konta.
3. Zamówienie może zostać złożone wyłącznie za pośrednictwem Platformy. W pozostałym zakresie Klient może kontaktować się z Usługodawcą w sposób określony w §1 ust. 4 Regulaminu lub na numer Biura Obsługi Klienta (dalej: „BOK”) danej spółki, która realizuje usługę. Numery telefoniczne BOK dostępne są na stronie internetowej: Oddziały ♻️ PreZero w Polsce w zakładce dotyczącej danego Usługodawcy realizującego Zamówienie.
4. W celu złożenia Zamówienia zmierzającego do zawarcia Umowy o świadczenie usług Klient powinien wykonać następujące czynności, z których część może być wielokrotnie powtarzana:
a) wybór Usługi;
b) wybór Lokalizacji poprzez podanie kodu pocztowego,
c) dodanie Usługi do koszyka (np. poprzez przycisk „Kup teraz” lub “Dodaj do koszyka”),
d) przejście do koszyka,
e) wybranie terminu podstawienia oraz zabrania Kontenera, podsumowaniu wszystkich Usług,
f) wybór opcji „Zaloguj się”, „Rejestracja” lub „Kontynuuj bez rejestracji”,
g) wypełnienie formularza z danymi,
h) wybór metody płatności,
i) ostateczne złożenie i potwierdzenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku pociągającego za sobą obowiązek zapłaty (np. “Kupuję i płacę”, „Potwierdź i zapłać”,
j) płatność za pośrednictwem systemu płatności.
5. Klient pozostaje świadomy, że powyżej wskazane informacje są informacjami stanowiącymi podstawę realizacji na jego rzecz Usługi i są wiążące.
6. W trakcie składania Zamówienia za pomocą Platformy Klient wypełnia formularz zawierający pola, których wypełnienie jest obowiązkowe lub nieobowiązkowe.
7. Składając Zamówienie zmierzające do zawarcia Umowy o świadczenie usług Klient wybiera:
a) rodzaj Usługi spośród udostępnianych i oznaczonych jako dostępne w chwili składania Zamówienia,
b) pojemność oraz rodzaj Kontenera spośród udostępnianych przez Usługodawcę i oznaczonych jako Usługa dostępna w chwili składania Zamówienia,
c) datę dostarczenia oraz odbioru Kontenera spośród terminów oznaczonych, jako dostępne w chwili składania Zamówienia.
8. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług.
9. Zawarcie Umowy z Klientem następuje z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
a) wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta formularza danych,
b) akceptacji zgód (dot. BDO) i Regulaminu,
c) zaksięgowaniu wpłaty z tytułu zamówienia na rachunku Usługodawcy.
10. Usługodawca tym samym zobowiązuje się zrealizować Usługę w terminach wskazanych przez Klienta w formularzu Zamówienia.
11. Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest akceptacja postanowień Regulaminu przez Klienta.
12. W trakcie składania Zamówienia za pomocą Platformy – do momentu złożenia Zamówienia tj. naciśnięcia ikony „Kupuję i płacę” – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzanych danych dotyczących Zamówienia, w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na Platformie.
13. Po złożeniu Zamówienia jego korekty można dokonać wyłącznie do czasu przystąpienia przez Usługodawcę do realizacji obowiązków wynikających z Umowy, kontaktując się w sposób wskazany w ust. 3 niniejszego paragrafu. Dokonując korekty, Klient zobowiązany jest podać numer Zamówienia.
14. W przypadku potrzeby zmiany Zamówienia po jego przyjęciu do realizacji, Klient może skontaktować się w sposób wskazany w ust. 3 niniejszego paragrafu. W takim wypadku Usługodawca jest uprawniony do żądania dopłaty do zapłaconej dotychczas ceny, jeśli zmiana terminu wykonania Usługi generuje dodatkowe koszty. Zmiana Zamówienia nastąpi po akceptacji przez Klienta dodatkowych kosztów związanych z taką zmianą.
15. Z chwilą potwierdzenia przez Klienta przyjęcia Zamówienia do realizacji Usługodawca prześle Klientowi na trwałym nośniku (np. e-mailem):
a) Potwierdzenie zawarcia umowy;
b) Niniejszy Regulamin świadczenia usług w formacie PDF;
c) Wzór oświadczenia o odstąpieniu w formacie PDF;
16. Regulamin oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu stanowią integralną część umowy zawartej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
17. Klient zobowiązany jest do:
a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa,
b) korzystania z Platformy w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
c) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Platformy nie zamówionej informacji handlowej (spam),
d) korzystania z Platformy w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Usługodawcy,
e) korzystania ze Platformy zgodnie z dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych innych podmiotów,
f) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Platformy jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.
18. W celu korzystania z Platformy, Klient powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia z dostępem do Internetu, z zainstalowanym oprogramowaniem pozwalającym na przeglądanie stron internetowych, posiadać aktywny dostęp do poczty elektronicznej.
19. Korzystanie z Platformy jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system informatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań:
a) posiadanie połączenia z siecią Internet,
b) posiadanie przeglądarki internetowej (dowolna przeglądarka internetowa),
c) włączenie obsługi skryptów oraz obsługi plików cookies.
20. Platforma wykorzystuje następujące techniczne środki ochrony:
a) komunikację szyfrowaną w oparciu o certyfikaty SSL,
a) Firewall zezwalający wyłącznie na komunikację po porcie 443 (przekierowanie portu 80 protokołu HTTP na protokół HTTPS na port 443).
§5. Ogólne warunki świadczenia usług
1. Usługi świadczone są przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującym prawem i Zamówieniem na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępność konkretnej Usługi zależy od wybranej przez Klienta lokalizacji.
2. Usługodawca wykonuje Usługę w umówionym terminie. Realizacja Usługi odbywa się w Dniach Roboczych, w terminie oraz w godzinach wybranych przez Klienta spośród dostępnych, pod warunkiem zaksięgowania wpłaty Klienta na koncie Usługodawcy.
3. Usługi dostępne na Platformie świadczone są bezpośrednio przez właściwą terytorialnie spółkę z Grupy PreZero (Usługodawcę). Z uwagi na regionalizację usług, dokładne dane rejestrowe i kontaktowe konkretnego Usługodawcy realizującego dane Zamówienie, wskazywane są Klientowi w podsumowaniu koszyka, przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.
4. Klient zapewnia, że:
a) Usługodawca będzie mieć swobodny dojazd specjalistycznym pojazdem służącym do transportu do miejsca wskazanego przez Klienta w Zamówieniu,
b) Posiada on tytuł prawny do miejsca wskazanego jako miejsce realizacji Usługi bądź zawarł w tym celu stosowne umowy. Za wszelkie szkody związane brakiem tytułu prawnego do tego miejsca odpowiada Klient,
c) miejsce wskazane jako miejsce posadowienia Kontenera jest do tego przystosowane i właściwie utwardzone. Za szkody powstałe w miejscu posadowienia Kontenera, wynikające z nieodpowiedniego przygotowania podłoża pod Kontener, odpowiada Klient na zasadach ogólnych. W trosce o bezpieczeństwo, Usługodawca (kierowca realizujący dostawę) ma prawo odmówić posadowienia Kontenera we wskazanym miejscu, jeżeli w jego ocenie stan podłoża grozi uszkodzeniem mienia Klienta, osób trzecich lub sprzętu Usługodawcy,
d) dokona zapełniania Kontenera w taki sposób, aby Odpady lub Odpady budowlane w nich gromadzone nie wystawały poza ich górną krawędź oraz by ich masa nie przekraczała ładowności i pojemności danego Kontenera. Niedopuszczalne jest gromadzenie w Kontenerach wyłącznie nieczystości ciekłych, gromadzenie w nich odpadów innych niż zadeklarowane, w szczególności odpadów zawierające azbest, gleby i ziemi, odpadów zawierających rtęć, odpady zawierające PCB, tekstylia, rozpuszczalniki, kwasy, alkalia, środki ochrony roślin, oleje i tłuszcze jadalne, farby, tusze, kleje, baterie, akumulatory, zużyte urządzenia elektryczne i elektroniczne, odpady komunalne, odpadów medycznych i niebezpiecznych,
e) będzie używał Kontenera zgodnie z jego przeznaczeniem. Niedopuszczalne jest spalanie Odpadów lub Odpadów budowlanych w Kontenerach lub na powierzchni ziemi jak również dokonywanie jakichkolwiek przeróbek Kontenera czy ich niszczenie.
5. W przypadku, gdy w Kontenerze zgromadzono odpady inne niż zadeklarowane, Usługodawca ma prawo nie odebrać tych odpadów, a w przypadku ich odbioru uprawniony jest do żądania od Klienta pokrycia wszystkich dodatkowych kosztów związanych z transportem i zagospodarowaniem tych odpadów, na zasadach ogólnych.
6. Z chwilą podstawienia Kontenera zgodnie z przyjętym Zamówieniem, przechodzi na Klienta ryzyko utraty lub zniszczenia rzeczy. Klient będzie zobowiązany wówczas do pokrycia kosztów wynikających z uszkodzenia Kontenera w wysokości odpowiadającej stopniowi i rodzajowi uszkodzenia, na zasadach ogólnych.
7. W przypadku braku możliwości realizacji Usługi przez Usługodawcę - Usługodawca niezwłocznie poinformuje o braku możliwości realizacji Usługi w terminie i zaproponuje nowy termin. W takiej sytuacji Klient ma prawo zaakceptować nowy termin albo odstąpić od Umowy (zgodnie z zasadami opisanymi w §8 Regulaminu) lub ją wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym (zgodnie z §9 Regulaminu), bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek kosztów. Brak możliwości odbioru Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, obciąża wyłącznie Klienta. W takim przypadku Klient pozostaje świadomy, że Usługodawca może domagać się od Klienta zapłaty odszkodowania, na zasadach ogólnych (np. zwrotu kosztów pustego przejazdu).
8. Maksymalny termin realizacji Zamówienia jest ustalony na jeden rok kalendarzowy.
9. Usunięcie Konta Klienta z Platformy następuje na wyraźny wniosek Klienta lub w przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta).
§5a. Obowiązki Usługodawcy w zakresie gospodarowania.
1. W przypadku Zamówienia obejmującego odbiór odpadów budowlanych i rozbiórkowych, Usługodawca (działając na podstawie upoważnienia udzielonego przez Klienta w ramach akceptacji Regulaminu) oświadcza, że odebrane odpady zostaną poddane wysegregowaniu, o którym mowa w art. 101a Ustawy o odpadach, na co najmniej: drewno, metale, szkło, tworzywa sztuczne, gips i odpady mineralne.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wykonanie obowiązku wysegregowania odpadów, o którym mowa w ust. 1, oraz za ich dalsze zagospodarowanie. W przypadku dalszego przekazania odpadów do wysegregowania innemu podmiotowi, Usługodawca ponosi solidarną odpowiedzialność za realizację tego obowiązku.
3. Wynagrodzenie za czynności, o których mowa powyżej, zawarte jest w całkowitej cenie Usługi wskazanej w Zamówieniu.
4. Klient składając Zamówienie oświadcza, że jest zwolniony z obowiązku prowadzenia ewidencji odpadów i nie podlega wpisowi do Rejestru BDO. Oświadczenie to stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu.
§ 5b. Obowiązki Klienta w zakresie gospodarki odpadami.
1. Klient zamawiający kontener lub pojemnik typu big-bag na odpady budowlane i rozbiórkowe jest uprawniony do gromadzenia w nim odpadów wymienionych w art. 101a Ustawy o odpadach (drewna, metali, szkła, tworzyw sztucznych, gipsu oraz odpadów mineralnych).
2. Z uwagi na przejęcie przez Usługodawcę obowiązku wysegregowania odpadów (zgodnie z §5a), Klient może umieszczać wymienione w ust. 1 frakcje w jednym pojemniku, bez konieczności ich samodzielnego rozdzielania.
3. Kategorycznie zabrania się wrzucania do Kontenera jakichkolwiek innych frakcji odpadów (np. zmieszanych odpadów komunalnych, opon, odpadów niebezpiecznych).
4. Naruszenie zakazu, o którym mowa w ust. 3, uprawnia Usługodawcę do odmowy odbioru zanieczyszczonego Kontenera lub do obciążenia Klienta dodatkowymi, udokumentowanymi kosztami utylizacji niedozwolonych domieszek.
§6. Płatności - zasady ogólne.
1. Klienta obowiązuje cena Usługi wskazana na Platformie w chwili składania Zamówienia.
2. Cena Usługi uwidoczniona przy każdej wybranej Usłudze na Platformie podana jest w złotych polskich i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek od towarów i usług (VAT) tj. jest to cena brutto.
3. Usługodawca wystawia Klientowi fakturę, po złożeniu Zamówienia i zaksięgowaniu wpłaty.
4. Ceny za Usługi mogą się różnić w zależności od lokalizacji oraz dostępności Kontenerów.
5. Płatność za Usługi odbywa się wyłącznie za pośrednictwem operatora płatności Adyen.
6. Zamówienia realizowane są wyłącznie w modelu przedpłaty (płatność natychmiastowa na Platformie). Wystawiona faktura stanowi potwierdzenie dokonania wpłaty.
7. Klient dokonuje płatności po złożeniu Zamówienia, za pomocą metod płatności udostępnionych przez operatora płatności. Dostępne metody płatności będą prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
8. W razie odstąpienia od Umowy zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu Usługodawca, dokona zwrotu uiszczonej przez Klienta opłaty w terminie do 14 dni liczonych od dnia doręczenia mu przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Usługodawca ma prawo potrącić ze zwracanej kwoty należności, jeśli takie przysługują mu na mocy postanowień niniejszego Regulaminu (w szczególności koszty obliczone proporcjonalnie w związku z rozpoczęciem świadczenia Usługi na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy).
10. Zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług (VAT), Klient akceptuje przesyłanie przez Usługodawcę Faktur w formie elektronicznej. Faktury elektroniczne, ich korekty oraz duplikaty przesyłane będą w formacie pliku PDF z adresu e-mail: efaktura.pl@prezero.com.
§7. Reklamacje.
1. Reklamacja dotycząca Usługi zrealizowanej przez Usługodawcę, może być złożona przez Klienta:
a) pisemnie do Biura Obsługi Klienta (BOK) Usługodawcy realizującego zamówienie (adres Biura Obsługi Klienta (BOK) poszczególnych spółek Grupy PreZero, odpowiedzialnych za realizację zamówienia, dostępne są pod linkiem https://prezero.pl/oddzialy/ (po kliknięciu na nazwę wybranej spółki),
b) drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy realizującego Zamówienie. Adresy e-mail dostępne są pod wyżej wskazanym linkiem (§1. Regulaminu).
2. W celu usprawnienia procesu, zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacji:
a) imienia i nazwiska (lub nazwy firmy) oraz adres e-mail do kontaktu z Klientem;
b) firmy (nazwy) i adresu siedziby Spółki z Grupy PreZero realizującej Usługę,
c) określenie przedmiotu reklamacji oraz daty wystąpienia zdarzenia,
d) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.
3. Wymogi podane w ust. 2 powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
4. Odpowiedź na reklamację może być udzielona:
a) pisemnie, poprzez przesłanie odpowiedzi na adres korespondencyjny Klienta,
b) drogą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, jeżeli reklamacja nie będzie zawierać danych wystarczających do identyfikacji Klienta lub podmiotu, który wniósł reklamację lub nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenie i wysłania odpowiedzi na reklamację (reklamacje anonimowe).
6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w reklamacji.
7. Klient, który nie zgadza się z decyzją reklamacyjną, ma prawo do złożenia wniosku o ponowne jej rozpatrzenie. Klient może również dochodzić swoich praw na zasadach ogólnych.
8. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszty z niej wynikające zostaną pokryte przez Usługodawcę.
§8. Prawo do odstąpienia od umowy.
1. Zawarcie przez Klienta Umowy o świadczenie usług za pośrednictwem formularza danych jest równoznaczne z zawarciem umowy na odległość.
2. Klient może odstąpić od Umowy o świadczenie usług w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w prawie, opisanych w ustępach poniżej).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Usługodawcy stosowne oświadczenie w dowolnej formie (np. drogą mailową lub listownie na adres Usługodawcy realizującego Usługę na adresy podane w §1. Regulaminu).
4. Klient może skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości. W celu uchylenia wątpliwości zastrzega się, że w przypadku wyraźnej zgody Klienta na wykonanie Usługi w całości przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę Klient traci uprawnienie do odstąpienia.
6. Prawo odstąpienia od Umowy o świadczenie usług nie przysługuje Klientowi w pozostałych wypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
7. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy o świadczenie usług, jest ona uważana za niezawartą, a Klient jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co Strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Jeżeli Klient wykonujący prawo do odstąpienia zgłosił wcześniej wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili doręczenia oświadczenia o odstąpieniu. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem całkowitej ceny uzgodnionej w Umowie.
§9 Rozwiązywanie umowy.
1. Strony mogą rozwiązać Umowę o świadczenie usług w każdym czasie na mocy dwustronnego porozumienia Stron.
2. Klient może wypowiedzieć Umowę o świadczenie w każdej chwili. Wypowiedzenie Umowy w trakcie realizacji (tj. po przystąpieniu przez Usługodawcę do wykonania Usługi) nie zwalnia jednak Klienta z obowiązku zapłaty za świadczenia już spełnione oraz pokrycia uzasadnionych kosztów poniesionych przez Usługodawcę do momentu doręczenia wypowiedzenia.
3. Usługodawca ma prawo wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu ( w szczególności w przypadku umieszczenia w Kontenerze odpadów niedozwolonych lub braku uregulowania należności).
4. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy powinno zostać złożone w formie dokumentowej, np.:
a) pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy realizującego Zamówienie (zgodnie z danymi wskazanymi w §7 ust. 1 Regulaminu),
b) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy (zgodnie z danymi wskazanymi w §7 ust. 1 Regulaminu).
§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Klient posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) na mocy art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej tj. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
b) na mocy art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej tj. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy o świadczenie usług. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. (Dz.U. 2017 poz. 1356 ze zm.),
c) w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej - wykaz stałych polubownych sądów konsumenckich znaleźć można na stronie: https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne,
d) bezpłatną pomoc prawną Klient może uzyskać – jeśli dotyczy ona prostych spraw - wypełniając e-formularz; w bardziej złożonych sprawach Klient może liczyć na rzecznika konsumentów lub Inspekcję Handlową. Więcej informacji można uzyskać na stronie: https://www.gov.pl/web/gov/skorzystaj-z-pomocy-dla-konsumentow.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.
§ 11. RODO.
Wszelkie dane osobowe uzyskane od Klienta w związku z Umową będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych - Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych („RODO”). Z informacją o tym, jakie są cele, podstawy i sposób przetwarzania danych zostały udostępnione w Klauzuli informacyjnej, dostępnej pod linkiem https://prezero.pl/rodo/.
§12. Postanowienia końcowe.
1. Klienci posiadający Konto będą informowani o zmianach Regulaminu i ich zakresie drogą elektroniczną (na adres e-mail wskazany przy Rejestracji lub składaniu Zamówienia).
2. Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 14 dni przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
3. Zmiany Regulaminu mają zastosowanie wyłącznie do Zamówień złożonych po dacie wejścia w życie danej zmiany. W trakcie realizacji Umowy o świadczenie usług, Klienta obowiązuje Regulamin zaakceptowany przez niego w momencie składania Zamówienia.
4. W przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie, Klient ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (tj. usunąć Konto na Platformie).
5. Usługodawca ma prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmiany danych adresowych, zmiany firmy (nazwy), zmiany sposobów płatności, zmiany sposobu realizacji Usługi, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub zmiany usług dotychczasowych, a także zmiany przepisów prawa – w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w zakładce „Regulamin” na stronie internetowej pod adresem: https://sklep.prezero.com/regulamin.
7. Wszelkie prawa własności intelektualnej do oprogramowania i treści zawartych na Platformie przysługują Usługodawcy lub podmiotom z nim współpracującym. Korzystanie z Platformy przez Klienta nie skutkuje nabyciem jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Platformy lub jej części.
8. Zabronione jest naruszanie w jakikolwiek sposób praw własności intelektualnej do Platformy, w szczególności:
a) kopiowanie, modyfikowanie Platformy lub jej części, a także poszczególnych utworów i baz danych, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy,
b) korzystanie z Platformy w sposób niezgodny z Regulaminem lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa,
c) niszczenie, uszkadzanie, usuwanie lub zmienianie danych informatycznych, tekstowych i graficznych Platformy lub celowe zakłócanie jej działania w inny sposób,
d) pobieranie zawartości części lub całości Platformy (w tym baz danych) i wtórne ich wykorzystywanie bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy.
9. Klient posiada pełne prawa do własnych danych, które wprowadza na Platformę, w tym prawo dostępu, modyfikacji, przenoszenia oraz usunięcia (zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności).
10. Usługodawca ma prawo usunąć lub zablokować Konto albo ograniczyć dostęp do części lub całości Platformy Klientowi, którego działania rażąco naruszają przepisy obowiązującego prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu.
Data ostatniej aktualizacji: 15.05.2026 r.
Załączniki:
1. Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
2. Załącznik nr 2 – Oświadczenie o zwolnieniu z obowiązku prowadzenia ewidencji odpadów i niepodleganiu wpisowi do Rejestru BDO;
Załącznik nr 1 do Regulaminu – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Miejscowość, data: ..........................
Imię i nazwisko / Nazwa Klienta: ........................................................ Adres Klienta: ........................................................ Adres e-mail: ........................................................
Adresat: [Wpisz nazwę i adres spółki z Grupy PreZero, która realizowała Zamówienie – dane znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie] ......................................................................................................... .........................................................................................................
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług – Zamówienia nr ........................................ zawartej w dniu ........................................ .
Proszę o zwrot uiszczonej płatności na poniższy rachunek bankowy / w sposób, w jaki dokonano płatności*:
.....................................................................................................................
........................................................
(Czytelny podpis Klienta – tylko w przypadku przesyłania formularza w wersji papierowej)
Załącznik nr 2 – Oświadczenie o zwolnieniu z obowiązku prowadzenia ewidencji odpadów i niepodleganiu wpisowi do Rejestru BDO.
Oświadczam, że jestem zwolniony z obowiązku prowadzenia ewidencji odpadów i nie podlegam wpisowi do Rejestru podmiotów wprowadzających produkty, produkty w opakowaniach i gospodarujących odpadami (Rejestr BDO) stanowiącego integralną część Bazy Danych o Produktach i Opakowaniach oraz o Gospodarce Odpadami (zwaną BDO), podstawa prawna:
Ustawy o odpadach z dnia 14 grudnia 2012 r. (Dz. U. z 2023 r. poz. 1587 z późn. zm.) lub Rozporządzenia Ministra Klimatu z dnia 5 listopada 2024r. w sprawie rodzaju odpadów i ilości odpadów, dla których nie ma obowiązku prowadzenia ewidencji odpadów (Dz. U. 2024 poz. 1644).
Zaś odpady Budowlane i Rozbiórkowe zostały wytworzone i są przekazywane Zleceniobiorcy przez osobę fizyczną niebędącą przedsiębiorcą.